McFarland, WI - Mayo de 2006 - Los clientes de Amtelco han dicho que por usando Mensajes Inteligentes de Infinity, han reducido enormemente el numero de errores en el proceso de dejar mensajes. La misma mejora ahora es posible en el proceso de despacho por usar Despacho Inteligente de Infinity.

Para aumentar los ahorros de trabajo y exactitud de despacho, AMTELCO ha anadido nuevas caracteristicas al Despacho Inteligente, incluyendo:

Guiones de Despacho – El proceso de despacho ahora puede tener guiones (script). Esto permite que los supervisores de los centros de llamadas puedan trabajar con cada cliente para determinar con antelacion como sera su proceso de despacho. Operadores sencillamente sigan el proceso. Esto elimina las conjeturas y errores asociados con el despacho.

Grupos de Despacho –Tareas de Despacho pueden estar designadas a grupos especificos de operadores, asegurando que los operadores mas calificados controlen cada tipo de Tarea de Despacho. Operadores ven solamente las Tareas de Despacho con que tienen derecho a trabajar. Estas tareas estan presentadas en orden de prioridad y la fecho de vencimiento. Operadores tambien pueden clasificar de nuevo las tareas para verlas en cualquier orden.

Ventana de Despacho – Operadores pueden seguir todas las Tareas de Despacho que estan pendientes o que son actuales. Operadores que estan designados como Despachadores pueden ver la Ventana de Despacho en el Agente de Telefono de Infinity. Cuando un operador no esta con una llamada, su ventana de inactividad sera la Ventana de Despacho, que permite que sigan la ventana continuamente para nuevas tareas con que pueden trabajar. Operadores tambien ven la Ventana de Despacho en su area de Alta Resolucion, permitiendo que sigan observando para mas tareas para hacer mientras que procesan otras llamadas. Cuando un operador ha seleccionado una tarea para hacer, otros operadores estan notificados, asegurando que no intentan hacer la misma tarea.

Operadores de Despacho – Cuando un operador selecciona una Tarea de Despacho, ven un resumen del mensaje que creo la tarea y todas las acciones previas y la historia asociada con la tarea. Operadores haciendo una tarea estaran llevados a un guion que controla cuales pasos deben estar rendidos y el orden de rendimiento. Cuando una Tarea de Despacho ha resultado en la finalizacion del proceso de despacho, la tarea esta marcada como terminada y la Tarea de Despacho esta eliminada de la Ventana de Despacho.

Recuerdos Despacho – Tareas de Despacho pueden tener guiones con pasos multiples para asegurar que el mensaje este enviado al cliente. Cuando un paso esta terminado, como una pagina, la Tarea de Despacho puede estar puesta para recordar al operador que continue en la pagina despues de algun periodo de tiempo. Cuando es la hora del proximo paso de despacho, la Tarea de Despacho estara presentada al operador para acciones adicional.

Facturacion de Cliente – Cuando un cliente factura, operadores veran una lista de Tareas pendientes de Despacho para el cliente. Operadores podran seleccionar una Tarea de Despacho que les llevara a la parte del Guion de Despacho que es la Facturacion de Cliente. Si la Tarea no requiere mas funciones de despacho, el proceso esta terminado y el mensaje puede estar marcado como enviado.

Supervision de Despacho – Supervisores pueden seguir y relacionarse con Tareas de Despacho utilizando la Ventana de Despacho de la Serie Inteligente para Supervisores. Para asegurar que tareas esten terminadas, funciones de grupo y el nivel de prioridad de las Tareas existentes de Despacho pueden estar regulado por los supervisores. Esto permite que los supervisores puedan cambiar dinamicamente como el despacho esta manejado en cualquier momento.

Para mas informacion acerca del sistema de Infinity, por favor llame al (800)356-9148, o envie un
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